Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

Actualmente realizamos envíos a direcciones elegibles dentro de Estados Unidos. No ofrecemos envíos internacionales por el momento.

PRODUCCIÓN
Los productos personalizados requieren revisión y aprobación del diseño antes de producción. El tiempo de producción comienza cuando recibimos el pago, todos los detalles del pedido, los archivos utilizables y la aprobación final. La fecha solicitada por el cliente no constituye una garantía hasta que Parentela Creaciones LLC la confirme.

ENVÍO ESTÁNDAR
La tarifa estándar configurada es de $14.99 por pedido. El tiempo estimado de tránsito es de 5 a 8 días hábiles después de que el pedido sea entregado al transportista. Este plazo de tránsito no incluye el tiempo de diseño, aprobación ni producción.

Los cargos y métodos disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar si se añade un servicio o producto con requisitos especiales.

SEGUIMIENTO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible. Los tiempos del transportista son estimados y pueden verse afectados por clima, alta demanda, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Solicita cualquier cambio antes del envío escribiendo a parentelacreaciones@gmail.com. Una vez entregado el paquete al transportista, no siempre podremos modificar la dirección. Los costos de reenvío ocasionados por una dirección incorrecta o un paquete no reclamado serán responsabilidad del cliente.

DAÑOS, PÉRDIDAS Y ENTREGA INCORRECTA
Si el paquete llega dañado, conserva el producto y el empaque y comunícate con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, incluyendo fotografías y el número de pedido. Si el seguimiento indica entregado pero no encuentras el paquete, revisa el área de entrega y consulta con vecinos o administración antes de contactarnos. Te ayudaremos a iniciar la investigación correspondiente con el transportista.

RECOGIDA O ENTREGA LOCAL
Cualquier recogida o entrega local debe acordarse y confirmarse por escrito antes de completar el pedido. No acudas a una dirección comercial sin una cita confirmada.

Para preguntas sobre un envío, escribe a parentelacreaciones@gmail.com.