Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

En Parentela Creaciones LLC elaboramos productos personalizados conforme a las especificaciones aprobadas por cada cliente. Por esta razón, los artículos personalizados o hechos por encargo no pueden devolverse ni cambiarse por cambio de opinión, selección incorrecta de talla, color, cantidad, fecha o información proporcionada por el cliente.

APROBACIÓN DEL DISEÑO
Antes de iniciar la producción, enviaremos una prueba del diseño cuando corresponda. El cliente es responsable de revisar nombres, fechas, ortografía, colores, tamaños, cantidades y demás detalles. La producción comenzará después de recibir la aprobación. Una vez aprobado el diseño o iniciada la producción, no se permiten cambios ni cancelaciones.

CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deben enviarse antes de la aprobación del diseño y antes de que comience la producción. Si ya se incurrió en trabajo de diseño, materiales u otros costos, dichos importes podrán deducirse del reembolso. Después de aprobar el diseño o iniciar la producción, el pedido no es reembolsable.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no coincide materialmente con el diseño aprobado, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. Incluya el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del empaque. Tras revisar el caso, podremos ofrecer una reposición, corrección, crédito o reembolso, según corresponda.

Los daños causados por uso indebido, lavado o cuidado incorrecto, desgaste normal o diferencias razonables de color entre pantallas y materiales físicos no se consideran defectos.

PEDIDOS NO PERSONALIZADOS
Los productos no personalizados, si los hubiera, pueden solicitarse para devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar, en su estado original y con su empaque. El cliente es responsable del costo de devolución, excepto cuando el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto.

REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. El tiempo de procesamiento de la institución financiera puede variar. Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el error sea responsabilidad de Parentela Creaciones LLC.

Para solicitar asistencia, escriba a parentelacreaciones@gmail.com antes de enviar cualquier producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Esta política no limita ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la ley aplicable.